Tipping Hairdressers: En fördelning på rätt etikett

Frisyrer fyller mycket mer roller utöver bara "den personen som skär mitt hår". Fall i saken: Den tiden du använde ditt möte som din egen personliga behandlingssession och vented om dina flatmate-problem under hela längden av ditt stycke (ingen bedömning) . Till slut vill vi göra våra frisyrer glada eftersom de i sin tur gör oss väldigt väldigt glada.

Men saken är att det finns mycket grått område - vilket är exakt varför vi frågade två London-proffs alla frågor du kanske känner för besvärliga att fråga dig själv. Hairstylists James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson och Matthew Monzon gav oss skopan om vad du verkligen skulle göra om du kör sen, missnöjd med din skära, behöver ringa och Mer. Fortsätt rulla för att höra deras perspektiv.

Vad ska man göra om ... du kör sen

Hur sent är för sent för att en klient ska visa upp sin hårtid?

Pryce: Jag tror att mer än 15 minuter löper du risken för att din stylist måste rusa din frisyr.

Percival: Femton minuter, verkligen, men vi uppmuntrar faktiskt våra kunder att anlända fem minuter tidigt.

Abrio: Att visa upp 15 minuter sent är verkligen gränsen, med hänsyn till att varje tjänst varje gång tar en timme. Rådfråga vad du vill ändra om ditt utseende, bli tvättat och bosätta sig i ytterligare 15 minuter. Vid den tidpunkten har det gått i 30 minuter av din avgångstid.

Stenson: Om en klient är över 30 minuter sen är det svårt att behålla klientens erfarenhet på en acceptabel nivå, så det är bäst att avtalet omplaceras. En lång fördröjning gör det värre för varje kund som följer, och det är inte rättvist för dina kunder som anländer i tid.

Vad ska en klient göra om de kör sent? När ska de ringa?

Pryce: Ett hyfsat samtal om du kommer att anlända mer än fem minuter efter att ditt möte skulle vara uppskattat. Låt oss veta kommer att tillåta oss att planera vårt nästa möte.

Percival: Ring alltid till salongen för att låta dem veta - ju förr ju desto bättre som ibland kan saker flyttas runt.

Abrio: Om en klient kör sen, bör de ringa minst 30 minuter före deras tid för utnämning. Stylister kommer då att behöva anpassa resten av dagen så att kunderna efter dem inte väntar.

Monzon: Om du kör sen för din hårtid och du vet att du kommer att vara senare än 20 minuter, förvänta dig inte alltid att din stylist eller receptionisten ska kunna sortera ut det. Om du kör mer än 30 minuter för sent bör du planera att antingen omplanera ditt möte eller veta att du kanske måste vänta lite tid. Vet att din frisör vill göra dig lycklig och hjälpa dig att göra dig vacker. Men genom att vara sen, skär du på andras tid.

Vad ska du göra när ... Du sitter i stolen

Chattiness: ja eller nej?

Pryce: Yae! Jag gillar att chatta, särskilt om de är nya. Det är trevligt att lära känna dem, eftersom det kan påverka hur du gör håret. Det är också viktigt att inse när en klient inte vill prata. Vissa människor gillar att hämta några e-postmeddelanden eller läsa en tidning.

Tran: Chatty eller inte chatty, det spelar ingen roll. Det är en del av vårt jobb att ansluta till kunden och känna av dem. Jag är också glad!

Abrio: Om en kund inte är chattig personligen stör det mig inte, även om jag verkligen älskar att lära känna en kund. Alla är olika.

Stenson: Det är en personlig preferens, men jag har inget emot det. Jag är en "folk person" och jag gillar chattiga kunder. Jag tycker särskilt om när kunderna är intresserade av att se till att de bästa försiktighetsåtgärderna vidtas för att ta hand om håret och fråga mig om rekommendationer. Just nu älskar jag Matrix Biolage Exquisite Oil Protective Treatment (£ 10). Det ger en lätt efterfyllning och passar alla hårtyper. Jag rekommenderar det till alla mina klienter!

Monzon: Salongupplevelsen är annorlunda för alla. Vissa föredrar att bara ta sig tid för sig själv och inte chatta; vissa kanske vill prata om den senaste skvaller. Det viktigaste är att starta en konversation med din stylist om den tjänst du vill ha gjort med ditt hår. Ta med bilder och referenser för att visa vad som inspirerar dig så att du och din stylist är tydliga på vad det färdiga resultatet ska vara. Det ska alltid vara den första konversationen.

Hur mycket kostar för mycket när det gäller att dela saker från en kunds personliga liv?

Pryce: Jag har inget emot kunder som är betrodda i mig. Om någonting tar det dig närmare. Det är trevligt att känna att de känner sig bekväma och delar någonting personligt med dig.

Percival: Det beror verkligen på hur bra du har fått veta din stylist.

Tran: Det är upp till kunden vad de väljer att prata om. Jag försöker bara att vara respektfull och lyssna. Jag gillar inte att komma in i en djup samtal med kunderna.

Abrio: När kunder delar personliga situationer i sina liv tror jag verkligen att de är medvetna om vilka gränser som har fastställts. Jag har haft kunder med de mest intima sakerna, och jag måste avskeda en klient eftersom de delade för mycket och var bara alltför olämpliga.

Stenson: Att lyssna är en del av en frisörs verksamhet. Vi förväntar oss att veta saker om våra kunder, och uppriktigt sagt, vi är här att lyssna.

Monzon: Beroende på ditt förhållande till din stylist kan det vara lite besvärligt när du delar lite mer intim eller personlig information. Som relationer fortsätter och du lär dig bättre känna någon, kanske lite mer information är acceptabelt. Men om du tror att det kan vara lite för risqué eller politiskt laddat, är det förmodligen det.

Vad ska man göra när ... du känner av ångest från din telefon

Är textning under ett hår möte okej?

Pryce: Ja, helt bra. Vi har alla upptagna liv. Den timmen eller två du har i salongstolen är en bra tid för en bit av livet admin.

Percival: Så länge du håller ditt huvud upp och det är inte konstant.

Tran: Jag har inget emot texting!

Abrio: Att vara på telefon textning under en tid är så vanlig sak nu. Jag tror att om du är mitt i en konversation är det oförskämt, men om det inte påverkar stylisten och deras arbete är det bra.

Stenson: Om kunden är den enda textningen är min policy att det är hans / hennes tid att göra med vad de vill - så länge det inte stämmer med skärnings- / stylingsprocessen.

Monzon: Texting och mobiltelefonanvändning har förändrat hur frisörerna arbetar. Timing är viktigt. Om du till exempel får färg appliceras, är det troligt bra. Om du får en skarp frisyr med en längd där balansen är viktig, är det definitivt inte en bra tid att chatta eller texta. Men att vara i salongen, bör du använda tiden för att koppla ur, slappna av och njuta av erfarenheten av att ta hand om.

Vad sägs om att prata i telefon?

Pryce: De flesta kunder är medvetna om att om de är på telefon kan det vara svårt för oss att göra vårt jobb. Gärna svara på din telefon; bara gör det snabbt och försök att hålla huvudet fortfarande.

Percival: Inte riktigt, om du inte sitter och väntar på att din färg utvecklas.

Tran: Det är inte okej. Det blir nästan nästan 100% av tiden.

Abrio: Det är definitivt inte okej att prata i telefon under en längre tid medan du har gjort ditt hår. Om det är en snabb chatt, är det inte så mycket, men att ringa på telefon ändras verkligen dynamiken.

Stenson: Att prata i telefon gör det svårt för en frisör att jobba och det är väldigt oförskämt. Stylisten och kunden måste ha ömsesidig respekt för varandra.

Monzon: Jag skulle vilja säga om du väntar ett väldigt viktigt samtal, så skulle det vara okej-fråga din stylist om hur de känner för det först.

Vad ska man göra när ... Det är dags att tipsa

Hur mycket skulle du förvänta dig en nöjd kund att tipsa?

Pryce: Jag förväntar mig inte ett tips eftersom jag redan tar ut 160 kr per haircut. Självklart är det mycket uppskattat om en klient vill ha det också. Vanligtvis är det mellan £ 10 och £ 30.

Percival: Femton procent.

Tran: Tjugo procent.

Abrio: Tips är en rolig sak. Jag personligen alltid tips enligt min erfarenhet. Jag hatar procentregeln. Det är en bra riktlinje, men ett tips är en gåva, och det är en sådan personlig situation.

Stenson: Kunder som är nöjda spenderar i allmänhet 20% eller mer.

Monzon: När det gäller att tippa, bör 15 till 20% vara den standard praxis som används.

Ska de ge dig pengarna eller ge den till receptionen?

Pryce: Oftast kommer jag samla mina tips i slutet av veckan, och de flesta av de små kuvert de kommer in kommer inte att ha kundens namn på dem. Så det är alltid trevligt att ta emot det direkt från kunden. På det sättet vet vi exakt vem det är från. Det är också trevligt att veta att någon verkligen uppskattar ditt arbete.

Percival: Lämna det till stylisten om möjligt.

Ska klienter tipsa dina assistenter? Hur mycket?

Pryce: Vissa salonger tilldelar varje stylist en assistent. Så i det här fallet skulle du nog känna dig mer skyldig att tipsa eftersom han eller hon kommer att vara närvarande i hela tjänsten. Om du känner att de har varit uppmärksam och artig, är ca £ 5 en bra gest. Kom ihåg att de förmodligen är minimilön, så extra pengar är mycket uppskattade.

Percival: Två pund.

Monzon: När det gäller assistenterna, vet att dessa människor tränar för att göra dem bättre och mer kunniga frisörer. De lever på de tips som de gör. När någon vet hur man sköljer allt som färgar ut ur håret och ger dig en fantastisk schampo och hårbottenmassage, samtidigt som du håller dig torr, då kan du bestämma hur mycket det är värt. Jag vet att många kunder tycker om schampon och hårbottenmassage som sin favoritdel av salongupplevelsen.

Skulle en klient fortfarande tipsa om de inte är nöjda? Hur mycket?

Pryce: Absolut inte. Som jag nämnde tidigare, förväntar jag mig inte ett tips, och jag skulle känna mig generad om jag fick en att veta att de inte tyckte om håret.

Tran: Nej, det förväntar jag mig inte.

Abrio: Om en klient fortfarande är olycklig efter att jag har försökt fixa sin frisyr, skulle jag inte förvänta dem att tipsa. Jag förväntar mig lite eller inget tips tills du löser in dig själv nästa gång.

Stenson: Jag tror inte att någon borde betala för en tjänst som de är missnöjda med. En frisör ska göra saker rätt och försöka sitt bästa för att göra en klient lycklig.

Monzon : Ett tips är något som inte förväntas. Jag tycker att ett tips är något för att visa uppskattningen för tiden och utförandet av den tillhandahållna tjänsten. Och om kunden är missnöjd med tjänsten, lämna inte ett tips.

Vad du ska göra när du är: Otillfredsställd

Vad ska en klient göra om de är missnöjda med din snitt eller stil?

Pryce: Om du har en erfaren frisör, då är det väldigt sällsynt kommer du att sluta med något för mycket annorlunda än vad du enades om. Ibland hittar jag klienter som stilen men kanske bara vill ha den lite kortare. Detta är enkelt fixat, och klienten går bort glad. Men om du har det helt fel, kan du behöva växa ut det innan det kan åtgärdas. Om du är verkligen missnöjd med ditt hår och kanske du inte verkligen har kontakt med stylisten, kanske du vill prova någon annan i salongen. Chefen skulle förmodligen erbjuda dig någon form av rabatt på den ursprungliga tjänsten.

Percival: Var alltid ärlig och rak med stylisten.

Tran: Det skiljer sig från person till person och hur stor förändring de gör, men säger mig omedelbart så att jag kan lösa problemet är oftast bäst.

Abrio: Om en kund är missnöjd med sin tjänst, borde de definitivt tala upp. Även om en klient ringer upp två veckor senare borde de känna sig bekväma att ringa och tala upp. Lita på mig: Vi skulle hellre göra dig lycklig än att förlora dig som kund - mest av tiden.

Stenson: Om kunden inte är glad, skulle jag råda dem att prata omedelbart så problemet kan lösas. Kunderna ska aldrig lämna salongen olycklig.

Monzon : En klient som är olycklig är en mycket olycklig situation; Det är därför som referenser och inspirationsbilder är mycket viktiga. Att vara väldigt uppriktigt om ditt hårs historia är mycket, mycket viktigt, särskilt när det gäller kemiska tjänster.

Vad händer om du har lämnat salongen och inser att du inte är glad?

Pryce: Ring bara på salongen och förklara vad som hände. Om du inte har något emot att ha samma frisör som fixar problemet, så är jag säker på att de inte skulle debitera dig när de åtgärdar det.

Percival: Ring på salongen och be att prata med stylist eller chef.

Om en kund har kommit tillbaka till salongen för att fixa en hårklipp eller färg som de inte var nöjda med, ska de fortfarande tipsa?

Pryce: Det är upp till dig. Om du känner att de har gjort mycket för att fixa ditt hår och du har lämnat nöjda, var det gärna att visa din uppskattning.

Percival: Nej, de borde inte känna att de måste.

Tran: Endast om de är nöjda!

Abrio: Nej, de borde inte förväntas tipsa. De betalade dig redan för en tjänst som inte var tillfredsställande. Observera: Var uppmärksam på människor som försöker komma ut för att betala för något genom att säga att de inte är nöjda med sin tjänst. Det finns en skillnad.

Stenson: Återigen skulle jag uppmuntra en klient att stanna tills han / hon är glad det första besöket. Om det är ett återvändande besök, är tippning återigen en personlig preferens baserad på omständigheterna. Det är alltid uppskattat men inte förväntat.

Monzon: Om en klient vill byta sitt långa hår till en modernare längd och sedan besluta två dagar senare tycker de inte om det, tror jag att någon form av ersättning eller återbetalning skulle vara helt olämplig. Men om de återvänder för att fixa eller ändra en hårklippning och resultatet är positivt, tror jag att spetsen är efter kundens eget gottfinnande.

Håller du med ovanstående? Ljud av nedanför.

Detta inlägg publicerades ursprungligen på ett tidigare datum och har sedan uppdaterats av Amy Lawrenson.